海南制定新能源汽车售后服务地方标准
2021-01-03 02:00:44    来源:本文章来源于网络

海南制定新能源汽车售后服务地方标准

新华社海口1月2日电(记者赵冶平)新能源汽车销售正在蓬勃发展,但售后服务体系相对于燃油汽车存在不成熟、不规范等问题,给消费者购买和使用新车带来了麻烦,为此,海南省有关政府部门日前起草并发布了新能源汽车售后服务规范,本地方标准将于今年1月15日实施。

规范由海南省商务部、省工业和信息技术厅、省新能源汽车推广中心、省新能源汽车工业协会等单位共同起草和发布。规范适用于海南纯电动汽车和插入式混合动力汽车的售后服务(包括附加程序)。

规格明确,新能源汽车的售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、行驶里程承诺、动力电池回收、安全风险预防和控制、索赔处理等。运营商应向消费者提供累计不少于4小时的新能源车辆使用和维护培训,包括充电注意事项、驾驶过程中的紧急情况处理、车辆和动力电池等关键部件的日常维护等。

在质量要求及处理投诉方面,标准建议营办商应建立维修车辆及服务的技术档案管理,定期进行维修或维修,并跟进回访、透过顾客意见卡、电话、短信、微信或门通回访客户、征询顾客对车辆服务的意见,以及作出良好的纪录。

海南省商务部有关负责人表示,下一步将与有关部门一道,加强对新能源汽车售后服务的检查和监督,引导企业实施规范,提高售后服务质量。

[编者:白嘉义]