天行健咨询:RCA(根本原因分析),让你离真相更近一步!

2021-12-29 15:12:51 文章来源:网络

据说,在A点和B点之间的某处便是真相。找出难以捉摸的事实,是质量管理中**具挑战**的工作之一。对于所发生的事情,每个人都有自己的观点,而他们的观点是恰恰认为那就是事实。如果你问10个不同的员工为什么他们完成了同样的工作,你会得到10种不同的观点。其中的每一种观点,都被他们所认为的事实所完全支持。不幸的是,在绝大多数情况下,你得到的10种不同的观点和你正在寻找的事实只是略有不同而已。没有人会故意欺**你,并坚信他们所坚持的事实便是真相。这只是人类的本**而已!然而,为了企业成功,我们得以事实为依据,而不是对事实的感知为依据。使用RCA的目标,便是:了解事实。

根本原因分析(RCA),是质量改进方面的一个很有价值的工具,其用于识别问题或者事故的根本原因或实际情况,从而可以识别和实施合适的解决方案。根本原因分析(RCA),不仅是一种设计用来识别发生了什么事情以及事情是如何发生的工具,也是用来识别事情为什么发生的工具。一旦能够真正确定事件发生的事实时,我们就能够使用可行的纠正措施来防止未来的事件发生。一些组织错误地解释了“根本原因”这一说法,他们认为导致问题的根本原因只有一个。没有什么能比难以捉摸的真相更偏离事实。只关注某一个原因,可以很容易地实施解决方案,同时,却会让我们掩盖问题。植物的根茎并不是单个的,所以,导致问题的根本原因根本也不是单个的。

根本原因分析(RCA)因果映射法:

定义-问题是什么?通过对目标的影响,来对问题或者事件进行定义。

分析-问题为什么会发生?使用因果映射图来直观地描述问题。

解决-要做什么?请为工作方式的改变,制定有效的解决方案。

**有效的因果映射,是一个简单的方案。它说明了事故或者事件是怎么发生,以及为什么会发生。请从探讨5WHY开始,并把之扩展成必要的细节。一个问题越复杂,就越有挑战**,询问问题的次数就会越多。根本原因分析(RCA)因果映射,能让你理解问题,并创建一个可视化的对话框,显示在哪里需要对根本原因进行更多的探讨,以期找到真相。

有效的根本原因分析(RCA)流程,经过了“人为错误”和“程序未遵循”的典型借口,许多组织倾向于以此作为借口。这是一个能会为组织带来真正质量改进的“深度挖掘”。

“**同志,我的手机在家怎么找也找不到,应该是被**了,这可怎么办呀,拜托你们帮帮我。”

近日,乐平市**高家派出所接到这样一个报警电话。民警赶到现场后,报警人方某告诉民警:早上10时许,她在家里收拾屋子,忽然听到外面有人叫收废品,她刚好积攒了一些空瓶子和纸壳子堆在院子里,看着怪占地方的,便叫人进来把东西给收走,想着还能换几个钱。

▲被盗手机

不一会儿,东西全部收拾完,这才发现手机不见了,开始还以为是自己忘**大,又把手机给落在哪儿了,翻来覆去一通好找,怎么也没找到。想来想去,应该是收废品的人拿走的,但由于没有实质证据,只能报警求助了。

▲现场监控画面

民警通过调取监控视频,发现手机确实是被收废品的**给“顺”走了。后经摸排调查,发现嫌疑人正在某小吃店吃**粉,民警立即前往将其抓获,此刻距离接警后仅3小时。

经查,钟某,浯口人,52岁,曾因盗窃两度被乐平警方打击处理。据钟某交代,他没有固定工作,平日里就是靠收废品为生,当天在收废品的时候,看到受害人放在一旁的手机,起了贼心,趁受害人忙于整理废品无暇顾及,便将手机**走了。本想着吃完**粉就将手机拿去变卖的,谁料民警动作如此之快,这下真是追悔莫及啊!

目前,违法行为人钟某已被依法行政拘留,案件还在进一步办理中。

来源:瓷都公安

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